Warum Pflegeunternehmen Business Intelligence (BI) brauchen
Management Summary
Dieser Artikel untersucht die Anwendungsmöglichkeiten und Potenziale von Business Intelligence in Pflegeunternehmen. BI-Systeme können mit der richtigen Architektur die Unternehmenssteuerung auf ein neues Level bringen und liefern in Krisenzeiten valide Unternehmens- und Marktdaten für das Management.
So kann in Krisenzeiten eine gesicherte Datenbasis zu besseren Entscheidungen verhelfen
Was sollen wir jetzt tun? Diese oder ähnliche Fragen stellt sich vermutlich fast jeder zurzeit. Corona-Krise, Energie-Krise, Krieg in der Ukraine, Lieferkettenengpässe, hohe Inflation, drohende Rezession, demografischer Wandel, Fachkräftemangel, chronische Überlastung und Unterfinanzierung des Gesundheitssektors. Gerade jetzt könnten wir eine Glaskugel gut gebrauchen, die uns einen Blick in die Zukunft gewährt. Leider gibt es besagte Glaskugeln in der Realität nicht. Das Leben in den Entscheidungsetagen von Unternehmen ist geprägt von Unsicherheiten.
Bezogen auf Pflegeunternehmen stellen sich damit existenzielle Fragen:
- Können wir unsere Sachkosten zukünftig noch über die Pflegesätze refinanzieren?
- Welche Einsparpotenziale gibt es noch, um Kostensteigerungen aufzufangen?
- Bisher nicht tarifgebundene Unternehmen sehen sich mit überproportional steigenden Personalkosten konfrontiert. Ist unter diesen neuen Rahmenbedingungen das bisherige Geschäftsmodell noch tragfähig?
- Welche Auswirkungen hat der Altersdurchschnitt der eigenen Belegschaft auf zukünftige Entwicklungsmöglichkeiten?
- Sind wir zu jederzeit noch ausreichend mit Liquidität ausgestattet?
- Wie entwickeln sich Forderungsausfälle auf der Zeitachse?
- Welche Auswirkungen hat die hohe Inflation auf Preisgleitklauseln in Miet- und Pachtverträgen?
Die Auflistung ließe sich problemlos um zahlreiche weitere wichtige Fragestellungen erweitern. Bei allen diesen Fragen gibt es einen gemeinsamen Nenner. Zur Beantwortung benötigen Entscheidungsträger:innen vollständige, aktuelle, historisierte und valide Daten. Diese Daten sollten jederzeit verfügbar sein und in kurzen Zeitintervallen aktualisiert werden. In Krisenzeiten ist diese Datenbasis von hohem Wert, da sie zu einer Reduzierung von Unsicherheiten und Komplexität beiträgt. Die Beschaffung, Aufbereitung, Weiterverarbeitung und Analyse dieser Unternehmensdaten ist das Anwendungsfeld von Business Intelligence (BI).
Baustelle Digitalisierung in Pflegeunternehmen
Der digitale Reifegrad von Unternehmen in der Pflegebranche ist noch nicht sehr weit ausgeprägt. Zu diesem Ergebnis kommt auch das Projekt „Pflege Digital NRW“, in welchem zusammen mit dem Institut der deutschen Wirtschaft und weiteren Forschungspartnern aktuell zu diesem Thema geforscht wird. Demnach gebe es im Bereich der primären Prozesse (Pflege) kaum Anwendungsfälle. Anders sehe es bei den sekundären Prozessen (Verwaltung) aus, welche je nach Unternehmensgröße mehr oder weniger stark digitalisiert seien (Q1). Ich habe gerade als Zweitgutachter eine Masterarbeit zum Thema „Der digitale Reifegrad in der Altenpflege“ an der Hochschule Stralsund betreut. Dort wurden insbesondere Pflegekräfte zum Stand der Digitalisierung in Pflegeeinrichtungen befragt. Wenig überraschend kam auch diese Untersuchung zum gleichen Ergebnis.
BI in Pflegeunternehmen – Warum solltest du dich mit mit diesem Thema beschäftigen?
Pflegeunternehmen besitzen eine große Menge an Daten, welche mit den richtigen Strategien, Methoden und Tools zu einem effektiven Steuerungsinstrument ausgebaut werden können. Ein großes Problem ist dabei, dass in vielen Pflegeunternehmen nur wenig Erfahrung mit komplexen Controlling-Systemen besteht. Deshalb möchte ich hier einige Anwendungsfälle aufzeigen, die über BI in Pflegeunternehmen abgebildet und (teil-)automatisiert werden können.
